Condiciones Generales de Contratación
Índice
- Ámbito de aplicación y definiciones
- Servicios de la agencia
- Celebración del contrato
- Prestación de los servicios y colaboración
- Modificaciones de los servicios (Change Requests)
- Obligaciones de colaboración del cliente
- Remuneración y pagos
- Duración y resolución de los contratos de tracto sucesivo
- Derechos de uso sobre los resultados de los servicios
- Confidencialidad y protección de datos
- Exclusividad y prohibición de competencia
- Responsabilidad por defectos (garantía)
- Responsabilidad
- Legislación aplicable y jurisdicción
- Disposiciones finales
1) Ámbito de aplicación y definiciones
1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») de Consuelo Di Carlo, que opera bajo el nombre «Futuracle» (en adelante, la «Agencia»), se aplican a todos los contratos que un empresario (en adelante, el «Cliente») celebre con la Agencia en relación con los servicios descritos por esta en su sitio web o en otros medios. Se rechaza expresamente la incorporación de las condiciones propias del Cliente, salvo que se acuerde lo contrario.
1.2 A efectos de las presentes CGC, se considera empresario toda persona física o jurídica, o sociedad de personas con capacidad jurídica, que al celebrar un negocio jurídico actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
2) Servicios de la Agencia
2.1 El objetivo de la colaboración entre el Cliente y la Agencia es optimizar y, cuando corresponda, ampliar la presencia de la empresa del Cliente o de sus productos.
2.2 En el marco de los servicios específicamente acordados en el contrato, la Agencia prestará al Cliente servicios integrales en los ámbitos de la comunicación y el marketing, incluidos, cuando corresponda, servicios de consultoría, planificación, conceptualización e implementación.
2.3 Dependiendo de lo acordado específicamente entre las partes, los servicios que la Agencia preste al Cliente en virtud del contrato podrán comprender, en particular, los siguientes ámbitos:
– Consultoría sobre visibilidad digital y posicionamiento de marca
– Desarrollo y ejecución de estrategias de marketing, branding y comunicación
– Conceptualización, planificación e implementación de campañas de marketing y publicidad
– Monitorización, elaboración de informes y control de resultados de los instrumentos de marketing utilizados
– Gestión y desarrollo estratégico de canales de Social Media
– Servicios como Content Creator (por ejemplo, creación de textos, imágenes, vídeos, posts, reels, stories, etc.)
– Optimización para motores de búsqueda (SEO) y optimización para inteligencia artificial (AIO)
– Publicación de anuncios publicitarios (por ejemplo, banners)
2.4 Las partes concretarán los contenidos, objetivos y plazos exactos en un plan de proyecto independiente o en otro documento.
3) Celebración del contrato
El Cliente podrá enviar a la Agencia, por teléfono, fax, correo electrónico, carta o mediante el formulario de contacto online disponible en el sitio web de la Agencia, una solicitud no vinculante para recibir una oferta.
En respuesta a dicha solicitud, la Agencia enviará al Cliente por correo electrónico, fax o carta una oferta vinculante para la prestación del servicio previamente seleccionado por este.
El Cliente podrá aceptar la oferta mediante una declaración de aceptación dirigida a la Agencia por fax, correo electrónico o carta, o mediante el pago de la remuneración propuesta por la Agencia, dentro de los siete (7) días siguientes a la recepción de la oferta. Para calcular este plazo no se contará el día en que se reciba la oferta. En caso de aceptación mediante pago, será determinante la fecha en la que la Agencia reciba dicho pago. Si el último día del plazo de aceptación coincide con un sábado, domingo o día festivo oficial de carácter general reconocido en el domicilio del Cliente, el plazo finalizará el siguiente día laborable. Si el Cliente no acepta la oferta de la Agencia dentro del plazo anteriormente indicado, la Agencia dejará de estar vinculada por su oferta. La Agencia informará expresamente al Cliente de esta circunstancia nuevamente en la propia oferta.
4) Prestación de los servicios y colaboración
4.1 La Agencia prestará sus servicios online o en las instalaciones del Cliente, de acuerdo con lo establecido en el contrato. El contenido del servicio concreto se determinará en la oferta de la Agencia.
4.2 La Agencia podrá rechazar la celebración del contrato con el Cliente y la prestación de servicios para este cuando la ejecución del contrato o la prestación de los servicios infrinja disposiciones legales o administrativas, o cuando no resulte razonablemente exigible a la Agencia por otros motivos, por ejemplo, debido al incumplimiento del principio de neutralidad ideológica, política o religiosa, o a una situación de insolvencia del Cliente, aunque sea temporal.
4.3 La Agencia prestará los servicios contractuales de conformidad con los requisitos acordados o, salvo que se haya acordado lo contrario, con arreglo a los principios de una práctica profesional adecuada. Salvo que la oferta de la Agencia disponga lo contrario, la Agencia no estará obligada a alcanzar un resultado determinado. En particular, la Agencia no garantiza que el Cliente obtenga un resultado concreto ni que alcance un objetivo específico. Esto depende también, entre otros factores, de la implicación personal y de la voluntad del Cliente, sobre las cuales la Agencia no tiene ninguna influencia.
4.4 La Agencia y el Cliente coordinarán a intervalos adecuados la ejecución de los servicios encargados. Si se producen desviaciones respecto de los servicios o procedimientos acordados, cada parte deberá comunicarlo inmediatamente a la otra.
4.5 Salvo que se haya acordado una prestación continuada de servicios, el Cliente solicitará cada servicio individual mediante un encargo realizado al menos en formato de texto, por ejemplo, por correo electrónico. La Agencia se compromete a enviar, dentro de los tres (3) días laborables siguientes a la solicitud, una confirmación del encargo que indique el alcance de los servicios, el plazo de ejecución y los posibles costes adicionales. Los servicios únicamente se considerarán encargados de manera vinculante cuando el Cliente los haya aprobado al menos en formato de texto.
4.6 Las fechas únicamente serán vinculantes cuando se designen expresamente como tales. Cuando no se trate de fechas de prestación expresamente vinculantes, se considerarán fechas objetivo que podrán ajustarse continuamente durante la colaboración. Una vez transcurrido un periodo razonable desde una fecha objetivo, el Cliente tendrá derecho a exigir a la Agencia la prestación de los servicios pendientes, estableciendo para ello un plazo razonable y comunicándolo al menos en formato de texto. Una vez vencido dicho plazo, la obligación de la Agencia será exigible.
4.7 El Cliente será el único responsable de que los contenidos u otra información presentes en sus canales y plataformas online, así como los contenidos u otra información que haya proporcionado o aprobado, sean legalmente admisibles. La Agencia no estará obligada a examinar jurídicamente los resultados de sus servicios ni a encargar dicho examen, especialmente en relación con la legislación sobre competencia, marcas, derechos de la personalidad y derechos de autor, y tampoco realizará ninguna revisión jurídica de este tipo. Esto se aplica expresamente también a la realización de investigaciones y comprobaciones en materia de marcas, por ejemplo, respecto de posibles infracciones de derechos de marca.
4.8 En el marco de los servicios contractuales, la Agencia únicamente publicará, difundirá o hará accesibles contenidos y otra información en los canales y plataformas online del Cliente —por ejemplo, canales de Social Media o sitios web— o de terceros cuando el Cliente haya otorgado la correspondiente aprobación, salvo que se haya acordado lo contrario. Tras recibir la correspondiente solicitud, el Cliente deberá aprobar los contenidos y otra información dentro de los tres (3) días laborables mediante una declaración realizada al menos en formato de texto, salvo que se haya acordado lo contrario. Una vez vencido este plazo, el servicio se considerará aprobado, salvo que el Cliente haya denegado la aprobación dentro de dicho plazo.
4.9 Para prestar los servicios encargados, la Agencia utilizará personal debidamente cualificado. La Agencia decidirá, según su propio criterio profesional y responsable, qué personal se asignará a cada uno de los servicios acordados contractualmente. En particular, la Agencia se reserva el derecho de sustituir al personal asignado por otro con una cualificación adecuada cuando exista una causa importante u otro motivo justificado. La Agencia también podrá recurrir a los servicios de terceros —subcontratistas— que actúen por encargo suyo. En este caso, la Agencia continuará siendo la única parte contractual frente al Cliente y seguirá siendo responsable de la correcta prestación de los servicios. La Agencia garantizará que los posibles subcontratistas estén sujetos a obligaciones de confidencialidad y, cuando sea necesario, a las correspondientes obligaciones en materia de protección de datos. Salvo que la oferta de la Agencia disponga lo contrario, el Cliente no tendrá derecho a elegir a una persona determinada para la prestación de los servicios solicitados.
4.10 Los empleados y demás personal de la Agencia no se integrarán en la organización empresarial del Cliente ni establecerán relación laboral alguna con este.
5) Modificaciones de los servicios (Change Requests)
5.1 Ambas partes podrán proponer en cualquier momento modificaciones de los servicios acordados. La Agencia examinará las solicitudes de modificación del Cliente dentro de un plazo razonable y le presentará una oferta para implementar dichas modificaciones, en la que se especificarán, en particular, su contenido, duración, costes y efectos sobre el calendario.
5.2 Las modificaciones de los servicios únicamente se considerarán acordadas cuando ambas partes las hayan confirmado al menos en formato de texto, por ejemplo, mediante correo electrónico. El contrato o encargo original continuará vigente sin modificaciones hasta que estas sean aceptadas.
5.3 Si una solicitud de modificación del Cliente genera una carga de trabajo adicional considerable, la Agencia podrá exigir que se ajusten la remuneración acordada y el calendario.
6) Obligaciones de colaboración del Cliente
6.1 El Cliente deberá proporcionar gratuitamente a la Agencia toda la información, documentación, aprobaciones, datos de acceso y personas responsables de la toma de decisiones necesarios para prestar los servicios contractuales, de forma completa, veraz y oportuna, siempre que, según el contenido del contrato, no corresponda a la Agencia obtenerlos.
6.2 En particular, cuando sea necesario para prestar los servicios contractuales, el Cliente proporcionará a la Agencia, previa solicitud, el acceso adecuado a sus cuentas de Social Media, sitios web, herramientas de análisis, otros servicios y plataformas electrónicas. Esto incluirá, cuando corresponda, la concesión de derechos de administrador o la creación de cuentas de usuario con permisos suficientes.
6.3 El Cliente garantiza que los documentos —por ejemplo, plantillas, modelos y demás documentación—, contenidos y cualquier otra información que facilite para la prestación de los servicios contractuales estarán libres de derechos de terceros que puedan impedir la prestación legítima de dichos servicios. El Cliente mantendrá indemne a la Agencia frente a todas las reclamaciones de terceros y frente a los costes derivados de una defensa o actuación judicial razonable relacionada con estas, especialmente en materia de derecho de la competencia, derechos de autor y derecho de marcas.
6.4 El Cliente será el único responsable de que los datos de los usuarios de sus canales y plataformas online sean recopilados, almacenados y tratados de conformidad con la normativa aplicable, especialmente con las disposiciones sobre protección de datos del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD). Esto se aplicará, en particular, a la posible obtención de los correspondientes consentimientos de los usuarios de sus canales y plataformas online y a su información conforme a la normativa de protección de datos mediante la correspondiente política de privacidad. El Cliente mantendrá indemne a la Agencia frente a todas las reclamaciones de terceros relacionadas con estas cuestiones y frente a los costes derivados de una defensa o actuación judicial razonable.
6.5 Cuando, de acuerdo con el contenido específico del contrato, se haya acordado realizar una evaluación en las instalaciones o sistemas del Cliente, este permitirá a la Agencia acceder a las instalaciones físicas o digitales que deban evaluarse y pondrá a su disposición, cuando corresponda, personal técnico adecuado seleccionado por el propio Cliente, siempre que ello sea necesario para prestar los servicios contractuales.
6.6 Si el Cliente tiene previsto realizar un rediseño o modificar la estructura de sus canales y plataformas online —por ejemplo, canales de Social Media o sitios web—, deberá informar previamente a la Agencia y coordinar con ella su ejecución.
6.7 Cuando, en un caso concreto, deba realizarse la aceptación formal de un servicio de la Agencia, el Cliente deberá aceptarlo, tras recibir la correspondiente solicitud, dentro de los ocho (8) días laborables, mediante una declaración realizada al menos en formato de texto o mediante las demás actuaciones de colaboración necesarias para ello. Una vez vencido este plazo, el servicio se considerará aceptado, salvo que el Cliente haya notificado sus defectos al menos en formato de texto dentro de dicho plazo. El Cliente no podrá rechazar la aceptación por defectos de escasa importancia. Si el Cliente utiliza sustancialmente el servicio sin haberlo aceptado previamente, se considerará que la aceptación se ha producido con su utilización.
6.8 El incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones de colaboración podrá afectar a los plazos, los servicios y su calidad. En ese caso, la Agencia no será responsable de los retrasos ni de las deficiencias de calidad resultantes. Si esta situación genera trabajo adicional para la Agencia, los costes correspondientes se facturarán al Cliente de acuerdo con las condiciones de remuneración pactadas, por ejemplo, la tarifa por hora.
7) Remuneración y pagos
7.1 Salvo que la oferta de la Agencia indique lo contrario, los precios especificados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legalmente aplicable.
7.2 El Cliente estará obligado a pagar a la Agencia la remuneración acordada dentro del plazo establecido. Dependiendo de lo acordado entre las partes, la remuneración se abonará mediante una tarifa fija mensual por el importe convenido, en función del tiempo efectivamente dedicado y sobre la base de una tarifa por hora, o de cualquier otra forma acordada entre las partes.
7.3 Los servicios especiales o adicionales de la Agencia que no formen parte de los servicios acordados originalmente deberán ser encargados previamente por el Cliente al menos en formato de texto y se facturarán por separado.
7.4 El Cliente estará obligado a reembolsar los desembolsos y demás gastos accesorios en los que la Agencia deba incurrir necesariamente para ejecutar el presente contrato, siempre que hayan sido acordados previamente entre la Agencia y el Cliente.
7.5 Los posibles gastos de viaje correspondientes al desplazamiento, alojamiento y manutención derivados de servicios prestados presencialmente, así como otros gastos y costes accesorios, no están incluidos en la remuneración de los servicios de la Agencia y deberán ser asumidos por el Cliente según los costes efectivamente incurridos y previa presentación de los correspondientes justificantes, salvo que la oferta de la Agencia disponga lo contrario y siempre que el Cliente los haya aprobado previamente.
7.6 La Agencia tendrá derecho, previo acuerdo con el Cliente, a adquirir en nombre y por cuenta de este los servicios de terceros necesarios para ejecutar el presente contrato. Esto se aplicará, en particular, aunque no exclusivamente, a la adquisición de licencias o derechos de uso sobre imágenes, gráficos, textos, software u otros elementos protegidos. El Cliente se compromete a otorgar a la Agencia el correspondiente poder de representación y se lo otorga por medio de la presente cláusula. Cuando se adquieran dichos servicios de terceros, el Cliente se compromete a mantener indemne a la Agencia, en la relación interna entre las partes, frente a todas las reclamaciones de pago derivadas de los contratos celebrados con los respectivos terceros proveedores. La Agencia tendrá derecho a facturar estos costes al Cliente en cuanto sean facturados a la propia Agencia por el tercero.
7.7 Las modalidades de pago se comunicarán al Cliente en la oferta de la Agencia.
7.8 Cuando se haya acordado la facturación mediante factura, los pagos vencerán, sin deducción alguna, catorce (14) días después de la recepción de la factura, salvo que se haya acordado lo contrario.
7.9 Cuando se haya acordado el pago anticipado mediante transferencia bancaria, el pago vencerá inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.
7.10 En caso de mora en el pago, se aplicarán las disposiciones legales.
8) Duración y resolución de los contratos de tracto sucesivo
8.1 El contrato se celebrará por tiempo indefinido y el Cliente podrá resolverlo al final de cada mes.
8.2 El derecho de la Agencia y del Cliente a resolver el contrato por causa justificada no se verá afectado. Existirá una causa justificada cuando, teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso concreto y ponderando los intereses de ambas partes, no pueda exigirse razonablemente a la parte que resuelve el contrato que mantenga la relación contractual hasta la fecha de finalización acordada o hasta el vencimiento de un plazo de preaviso.
8.3 La resolución podrá comunicarse por escrito o en formato de texto, por ejemplo, mediante correo electrónico.
9) Derechos de uso sobre los resultados de los servicios
9.1 Salvo que se haya acordado lo contrario o que de las circunstancias se desprenda otra cosa, la Agencia será titular de todos los derechos de uso y explotación sobre los resultados de los servicios y trabajos creados por ella en el marco del contrato con el Cliente, así como sobre los contenidos y la información utilizados y proporcionados, incluidos conceptos, bocetos preliminares o definitivos, composiciones, diseños, textos, gráficos, vídeos u otros materiales (en adelante, el «Content») que, independientemente de su forma, sean proporcionados al Cliente o utilizados para este en relación con la prestación de los servicios de la Agencia.
9.2 Salvo que se haya acordado lo contrario, la Agencia concederá al Cliente sobre el Content un derecho de uso y explotación no exclusivo e intransferible, limitado a su utilización y explotación para la finalidad y dentro del alcance acordados. Estos derechos se considerarán concedidos sin limitaciones territoriales ni temporales para la utilización y explotación acordadas y para la correspondiente finalidad de uso y explotación.
9.3 El Cliente únicamente podrá utilizar y explotar el Content que la Agencia le haya proporcionado en relación con sus servicios dentro del alcance acordado o en la medida necesaria para cumplir la finalidad del contrato. Sin el consentimiento específico de la Agencia, el Cliente no estará autorizado, en particular, a editar, transformar, imitar, reproducir, distribuir o poner públicamente a disposición, total o parcialmente, el Content proporcionado, ni a transferir o conceder a terceros, total o parcialmente, derechos de uso y explotación sobre dicho Content.
9.4 La Agencia podrá utilizar el Content para su propia promoción y como referencia, salvo que se haya excluido expresamente esta posibilidad.
10) Confidencialidad y protección de datos
10.1 La Agencia tratará de manera confidencial la información obtenida sobre el Cliente en el marco de la prestación de sus servicios, especialmente aquella relacionada con asuntos privados o empresariales, y no la transmitirá a terceros, salvo que ello sea necesario para cumplir sus propias obligaciones contractuales frente al Cliente.
10.2 Cuando, en el marco de la ejecución del contrato, la Agencia trate datos personales por cuenta del Cliente, las partes celebrarán adicionalmente un contrato independiente de encargo del tratamiento (AVV) conforme al artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) y, cuando corresponda, otros acuerdos en materia de protección de datos, siempre que resulten necesarios desde el punto de vista de la legislación sobre protección de datos.
1) Exclusividad y prohibición de competencia
11.1 Salvo que las partes acuerden lo contrario, durante la vigencia del contrato entre ellas la Agencia no prestará servicios a competidores directos del Cliente sin el consentimiento previo y expreso de este, siempre que dichos competidores se encuentren en competencia directa con el Cliente.
11.2 A estos efectos, se considerará competidor toda empresa que ofrezca productos o servicios comparables a los del Cliente y se dirija al mismo público objetivo.
11.3 A solicitud del Cliente, la Agencia revelará para qué otros clientes presta servicios, siempre que ello sea necesario para comprobar la existencia de una posible relación de competencia.
11.4 Si la Agencia incumple culpablemente esta disposición, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato de manera inmediata y sin preaviso por causa justificada.
12) Responsabilidad por defectos (Garantía)
12.1 Cuando la Agencia preste servicios creativos o de diseño para el Cliente, dispondrá de libertad artística y creativa.
12.2 Las reclamaciones relacionadas con la libertad creativa de la Agencia no constituirán un defecto material de sus servicios, siempre que estos se mantengan dentro del marco acordado y de lo habitual para servicios de esta naturaleza.
12.3 Los servicios de la Agencia se considerarán aprobados cuando hayan sido autorizados por el Cliente o se consideren autorizados.
12.4 Los defectos deberán comunicarse inmediatamente a la Agencia, incluyendo una descripción de estos.
12.5 Por lo demás, se aplicarán las disposiciones legales relativas a la responsabilidad por defectos.
13) Responsabilidad
13.1 La Agencia no será responsable de los daños causados por interrupciones de su actividad como consecuencia de fuerza mayor, disturbios, guerras, fenómenos naturales u otros acontecimientos no imputables a la Agencia —por ejemplo, huelgas, cierres patronales, interrupciones del transporte o disposiciones de autoridades públicas nacionales o extranjeras—, ni de los daños atribuibles a problemas técnicos que no hayan sido causados culpablemente por ella. Esto también se aplicará cuando dichas interrupciones afecten a terceros contratados por la Agencia.
13.2 Por lo demás, la Agencia responderá frente al Cliente por todas las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales —incluidas las derivadas de responsabilidad extracontractual— relativas a la indemnización de daños y al reembolso de gastos conforme a las siguientes disposiciones:
13.3 La Agencia responderá de manera ilimitada, con independencia del fundamento jurídico:
– En caso de dolo o negligencia grave;
– En caso de lesión dolosa o negligente de la vida, la integridad física o la salud;
– En virtud de una promesa de garantía, salvo que se haya establecido otra regulación al respecto;
– En virtud de una responsabilidad legal imperativa, como la prevista en la Ley alemana de Responsabilidad por Productos Defectuosos.
13.4 Si la Agencia incumple por negligencia una obligación contractual esencial, su responsabilidad se limitará al daño previsible y típico del contrato, salvo que, conforme al apartado anterior, resulte aplicable una responsabilidad ilimitada. Se consideran obligaciones contractuales esenciales aquellas que el contrato impone a la Agencia, de acuerdo con su contenido, para alcanzar la finalidad contractual, cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el Cliente puede confiar habitualmente.
13.5 En todos los demás casos, queda excluida la responsabilidad de la Agencia.
13.6 Las disposiciones anteriores sobre responsabilidad también se aplicarán a la responsabilidad de la Agencia por las personas de las que se sirva para cumplir sus obligaciones y por sus representantes legales.
13.7 La Agencia no asumirá responsabilidad alguna por los servicios de terceros que no actúen como auxiliares suyos en el cumplimiento de sus obligaciones —por ejemplo, proveedores de hosting, redes sociales o plataformas—.
14) Legislación aplicable y jurisdicción
14.1 Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania.
14.2 Si el Cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio en el territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio comercial de la Agencia será el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas del presente contrato. Si el Cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio comercial de la Agencia será el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas del presente contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas de este puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del Cliente. No obstante, en los casos anteriormente mencionados, la Agencia tendrá en todo momento derecho a acudir a los tribunales del domicilio del Cliente.
15) Disposiciones finales
15.1 Las modificaciones y adiciones al contrato celebrado entre las partes deberán realizarse al menos en formato de texto. Esto también se aplicará a la supresión de la presente cláusula.
15.2 Si alguna disposición del contrato celebrado entre las partes fuera inválida o inaplicable, la validez de las restantes disposiciones del contrato no se verá afectada.
